Возврат и работа с претензиями

Мы работаем с химией, а не с декоративным товаром.
Важно соблюдение условий применения и проверки при получении.

Когда возможен возврат

Возврат или замена возможны в следующих случаях:

– производственный брак
– повреждение товара при доставке
– ошибка в комплектации заказа

Когда возврат НЕ производится

Возврат не осуществляется, если:

– товар использовался с нарушением инструкции
– неправильно подобран для задачи
– повреждён в результате неправильного применения
– вскрыта упаковка без объективной причины
– отсутствуют доказательства проблемы

👉 Химия требует соблюдения инструкции.
Неправильное применение не является основанием для возврата.

Приёмка товара (ВАЖНО)

Покупатель обязан проверить товар при получении.

Обратите внимание на:

– целостность упаковки
– наличие повреждений
– соответствие заказу

Если есть повреждения

Обязательно:

– зафиксировать проблему при получении
– сделать фото
– составить акт с перевозчиком

👉 Без фиксации при получении претензии по повреждениям не принимаются.

Как подать претензию

Направьте обращение с указанием:

– номера заказа
– описания проблемы
– фото/видео подтверждения

📩 semarglhim@ya.ru

Срок рассмотрения

– от 3 до 10 рабочих дней

В сложных случаях срок может быть увеличен для проверки.

Важные моменты

– мы рассматриваем только обоснованные обращения
– решение принимается после анализа ситуации
– возможна консультация по применению вместо возврата

Почему это важно

Химия работает при соблюдении условий.
Если нарушена технология — результат может отличаться.

Мы всегда помогаем разобраться, но не отвечаем за ошибки в применении.