Возврат и работа с претензиями
Мы работаем с химией, а не с декоративным товаром.
Важно соблюдение условий применения и проверки при получении.
Когда возможен возврат
Возврат или замена возможны в следующих случаях:
– производственный брак
– повреждение товара при доставке
– ошибка в комплектации заказа
Когда возврат НЕ производится
Возврат не осуществляется, если:
– товар использовался с нарушением инструкции
– неправильно подобран для задачи
– повреждён в результате неправильного применения
– вскрыта упаковка без объективной причины
– отсутствуют доказательства проблемы
👉 Химия требует соблюдения инструкции.
Неправильное применение не является основанием для возврата.
Приёмка товара (ВАЖНО)
Покупатель обязан проверить товар при получении.
Обратите внимание на:
– целостность упаковки
– наличие повреждений
– соответствие заказу
Если есть повреждения
Обязательно:
– зафиксировать проблему при получении
– сделать фото
– составить акт с перевозчиком
👉 Без фиксации при получении претензии по повреждениям не принимаются.
Как подать претензию
Направьте обращение с указанием:
– номера заказа
– описания проблемы
– фото/видео подтверждения
Срок рассмотрения
– от 3 до 10 рабочих дней
В сложных случаях срок может быть увеличен для проверки.
Важные моменты
– мы рассматриваем только обоснованные обращения
– решение принимается после анализа ситуации
– возможна консультация по применению вместо возврата
Почему это важно
Химия работает при соблюдении условий.
Если нарушена технология — результат может отличаться.
Мы всегда помогаем разобраться, но не отвечаем за ошибки в применении.